Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Rückerstattung erhalten oder einen Kauf im Zusammenhang mit der Software NythyCleaner für macOS und kostenpflichtigen Angeboten (einschließlich des Pro-Abonnements) stornieren können.

Die geltenden Regeln hängen vom Kaufkanal ab (Apple, Drittanbieter für Zahlungen usw.). Bitte lesen Sie den Abschnitt, der auf Ihre Situation zutrifft.

1. Herausgeber und Geltungsbereich

Diese Richtlinie wird von NythyCleaner, Entreprise individuelle relevant du régime français de la micro-entreprise (Frankreich) veröffentlicht. Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen, in denen die zwei Vertriebswege (Mac App Store und außerhalb des App Store) beschrieben sind.

Eine Rückerstattung oder Kündigung für einen Kauf auf einem Kanal gilt nicht automatisch für den anderen: Jede Version folgt dem gleichen Zahlungskanal wie beim Kauf.

2. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Abrechnung (insbesondere bei Käufen außerhalb des App Store oder wenn der Kanal unklar ist) schreiben Sie uns an support@nythycleaner.cloud. Geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, das ungefähre Datum und nach Möglichlichkeit einen Kaufnachweis (Beleg, Transaktions-ID) an.

3. Käufe über den Apple App Store

Wenn Sie ein Abonnement oder einen In-App-Kauf über den App Store abgeschlossen haben (von Apple vertriebene Version), werden Zahlung, Verlängerung und Rückerstattungen ausschließlich von Apple gemäß den Apple-Bedingungen bearbeitet. Wir können Rückerstattungen für diese Transaktionen nicht selbst veranlassen.

Beantragen Sie eine Rückerstattung oder Hilfe über reportaproblem.apple.com oder die Apple Support-App, wie von Apple für Ihr Konto beschrieben.

4. Käufe über unsere Website oder einen Zahlungsdienstleister (z. B. Paddle)

Wenn Sie über unsere Website oder einen Zahlungsdienstleister (z. B. Paddle oder einen anderen beim Checkout angezeigten Anbieter) für die Version außerhalb des Mac App Store kaufen oder abonnieren, verarbeitet dieser die Transaktion. Käuferbedingungen, Rechnungsstellung und einige Rückerstattungsanfragen können auch durch die Richtlinien des Anbieters geregelt sein.

Wir prüfen Rückerstattungsanfragen nach Treu und Glauben, soweit anwendbares Recht oder die Richtlinie des Anbieters dies zulassen oder wenn ein technisches Problem die Nutzung unmittelbar nach dem Kauf verhindert. Wir antworten in angemessener Frist, sobald uns die nötigen Informationen vorliegen.

Die offizielle Dokumentation für Käufer von Paddle finden Sie auf paddle.com.

5. Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU)

Als Verbraucher in der Europäischen Union können Sie unter den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss für bestimmte Fernabsatzverträge haben.

Bei digitalen Inhalten mit sofortiger Lieferung kann das Recht entfallen, wenn Sie ausdrücklich in die sofortige Lieferung eingewilligt und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren. Der genaue Wortlaut beim Kauf sowie die Bedingungen Ihres Zahlungsanbieters oder von Apple sind maßgeblich.

6. Abonnements und Kündigung

Die Kündigung eines Abonnements (Abschalten der automatischen Verlängerung) ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung: Sie verhindert in der Regel künftige Abbuchungen, erstattet aber nicht automatisch die bereits begonnene oder berechnete Periode, sofern Gesetz oder eine gesonderte Vereinbarung nichts anderes vorsehen.

Die Kündigung erfolgt je nach Kanal (Apple-Konto für App-Store-Käufe; Portal oder E-Mail des Anbieters für Direktkäufe, wie beim Kauf mitgeteilt).

7. Änderungen

Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich Vertriebswege oder gesetzliche Anforderungen ändern. Das Datum "Zuletzt aktualisiert" oben auf der Seite wird entsprechend angepasst.

8. Erstattungen und sichere Links

Das Anfordern eines sicheren Links (oder die Nutzung des manuellen Codes) ist kein Zahlungsvorgang und keine Erstattungsanfrage. Erstattungen folgen weiterhin den Regeln des Kaufkanals (Apple, Stripe oder der beim Checkout angezeigte Anbieter).