Återbetalningspolicy

Denna återbetalningspolicy förklarar när du kan få återbetalning eller avbryta ett köp relaterat till appen NythyCleaner för macOS och dess betalda erbjudanden (inklusive Pro-prenumerationen).

Reglerna beror på din köpkanal (Apple, tredjepartsbetalningsleverantör m.m.). Läs avsnittet som gäller dig.

1. Utgivare och omfattning

Policyn publiceras av NythyCleaner, Entreprise individuelle relevant du régime français de la micro-entreprise (Frankrike). Den kompletterar användarvillkoren, som beskriver de två distributionskanalerna (Mac App Store och utanför App Store).

Återbetalning eller avbokning på en kanal gäller inte automatiskt för den andra: varje build följer samma betalningskanal som du använde vid köpet.

2. Kontakt

För frågor om återbetalning eller fakturering (särskilt vid köp utanför App Store eller om du är osäker på kanalen), mejla support@nythycleaner.cloud. Ange e-postadressen för köpet, ungefärligt datum och om möjligt köpbevis (kvitto eller transaktions-ID).

3. Köp via Apple App Store

Om du prenumererade eller köpte i appen via App Store (versionen som distribueras av Apple) hanteras betalning, förnyelse och återbetalningar enbart av Apple enligt Apples villkor. Vi kan inte själva behandla återbetalning för dessa transaktioner.

Begär återbetalning eller hjälp via reportaproblem.apple.com eller Apple Support-appen, enligt vad Apple beskriver för ditt konto.

4. Köp på vår webbplats eller via betalningsleverantör (t.ex. Paddle)

När du köper eller prenumererar via vår webbplats eller en betalningsleverantör (som Paddle eller annan processor vid kassan) för versionen utan Mac App Store behandlar den leverantören transaktionen. Köpvillkor, fakturering och vissa återbetalningsbegäranden kan också styras av leverantörens köparpolicy.

Vi granskar återbetalningsbegäranden i god tro där tillämplig lag eller leverantörens policy tillåter, eller när ett tekniskt problem hindrar användning av tjänsten strax efter köp. Vi strävar efter att svara inom rimlig tid när vi har nödvändiga uppgifter.

För Paddles köpvillkor, se officiell dokumentation på paddle.com.

5. Ångerrätt (EU-konsumenter)

Om du är konsument i Europeiska unionen kan du ha en 14 dagars ångerrätt från avtals ingående för vissa distansavtal, med tillämpliga undantag.

För digitalt innehåll som levereras omedelbart kan lagen innebära att rätten inte gäller när du uttryckligen begärt omedelbar leverans och erkänt att du förlorar ångerrätten. Texter vid kassan och villkor för din betalningsleverantör eller Apple reglerar de juridiska detaljerna.

6. Prenumerationer och uppsägning

Att säga upp en prenumeration (stänga av automatisk förnyelse) skiljer sig från återbetalning: det stoppar vanligen framtida debiteringar men återbetalar inte automatiskt innevarande faktureringsperiod, om inte lagen kräver eller annat överenskommits.

Hur man säger upp beror på kanalen (Apple-kontoprenumerationer för App Store-köp; leverantörsportal eller e-post för direkta köp, enligt vad som meddelats vid köpet).

7. Ändringar

Vi kan uppdatera policyn för att återspegla förändringar i hur vi säljer eller rättsliga krav. Datumet "Senast uppdaterad" överst på sidan revideras därefter.

8. Återbetalning och säkra länkar

Att begära en säker länk (eller använda manuell kod) är inte en betalningsåtgärd och inte en återbetalningsbegäran. Återbetalningar följer fortsatt reglerna för köpkanalen (Apple, Stripe eller leverantören som visas i checkout).