Política de reembolso

Esta política de reembolsos explica cuándo puede obtener un reembolso o cancelar una compra relacionada con la aplicación NythyCleaner para macOS y sus ofertas de pago (incluida la suscripción Pro).

Las reglas dependen de su canal de compra (Apple, proveedor de pago de terceros, etc.). Lea la sección que le corresponde.

1. Editor y ámbito

Esta política la publica NythyCleaner, Entreprise individuelle relevant du régime français de la micro-entreprise (Francia). Complementa las condiciones de uso, que describen los dos canales de distribución (Mac App Store y fuera de la App Store).

Un reembolso o una cancelación en un canal no se aplican automáticamente al otro: cada versión sigue el mismo canal de pago que utilizó al comprar.

2. Contacto

Para consultas sobre reembolsos o facturación (especialmente compras fuera de la App Store o si no está seguro del canal), escriba a support@nythycleaner.cloud. Indique el correo usado en la compra, la fecha aproximada y, si es posible, un justificante (recibo o ID de transacción).

3. Compras a través de la Apple App Store

Si se suscribió o compró in-app a través de la App Store (versión distribuida por Apple), el pago, la renovación y los reembolsos los gestiona únicamente Apple según sus condiciones. No podemos tramitar nosotros mismos los reembolsos de esas transacciones.

Solicite un reembolso o ayuda en reportaproblem.apple.com o en la app Soporte de Apple, según lo descrito por Apple para su cuenta.

4. Compras en nuestro sitio o vía proveedor de pago (p. ej. Paddle)

Si compra o se suscribe a través de nuestro sitio o un proveedor de pago (como Paddle u otro procesador indicado en el pago) para la versión no Mac App Store, ese proveedor procesa la transacción. Las condiciones del comprador, la facturación y parte de las solicitudes de reembolso pueden regirse también por la política del comprador del proveedor.

Examinamos las solicitudes de reembolso de buena fe cuando la ley aplicable o la política del proveedor lo permiten, o cuando un problema técnico impide usar el servicio poco después de la compra. Intentamos responder en un plazo razonable una vez recibidos los datos necesarios.

Para las condiciones del comprador de Paddle, consulte la documentación oficial en paddle.com.

5. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si es consumidor en la Unión Europea, puede tener un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato para determinadas compras a distancia, con las excepciones aplicables.

Para el contenido digital suministrado de inmediato, la ley puede prever que el derecho no aplica una vez que haya solicitado expresamente la entrega inmediata y reconocido que pierde su derecho de desistimiento. Los textos mostrados en el pago y las condiciones de su proveedor de pago o Apple regulan los detalles jurídicos.

6. Suscripciones y cancelación

Cancelar una suscripción (desactivar la renovación automática) es distinto de un reembolso: suele detener los cargos futuros pero no reembolsa automáticamente el periodo de facturación en curso, salvo que la ley lo exija o se acuerde lo contrario.

La forma de cancelar depende del canal (suscripciones de la cuenta Apple para compras App Store; portal del proveedor o correo para compras directas, según lo comunicado en la compra).

7. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la forma de venta o requisitos legales. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de la página se revisa en consecuencia.

8. Reembolsos y enlaces seguros

Solicitar un enlace seguro (o usar el código manual) no es una operación de pago ni una solicitud de reembolso. Los reembolsos siguen las reglas del canal de compra (Apple, Stripe o el proveedor indicado en el checkout).