Política de reembolso

A presente política de reembolsos explica quando pode obter um reembolso ou cancelar uma compra relacionada com a aplicação NythyCleaner para macOS e as suas ofertas pagas (incluindo a subscrição Pro).

As regras dependem do seu canal de compra (Apple, prestador de pagamentos terceiro, etc.). Leia a secção que se aplica a si.

1. Editor e âmbito

Esta política é publicada por NythyCleaner, Entreprise individuelle relevant du régime français de la micro-entreprise (França). Complementa os Termos de utilização, que descrevem os dois canais de distribuição (Mac App Store e fora da App Store).

Um reembolso ou cancelamento num canal não se aplica automaticamente ao outro: cada build segue o mesmo canal de pagamento utilizado na compra.

2. Contacto

Para questões de reembolso ou faturação (especialmente compras fora da App Store ou se não tiver a certeza do canal), escreva para support@nythycleaner.cloud. Indique o e-mail usado na compra, a data aproximada e, se possível, comprovativo (recibo ou ID de transação).

3. Compras através da Apple App Store

Se subscreveu ou comprou in-app através da App Store (versão distribuída pela Apple), o pagamento, a renovação e os reembolsos são tratados unicamente pela Apple ao abrigo dos seus termos. Não podemos processar nós próprios reembolsos dessas transações.

Solicite reembolso ou ajuda em reportaproblem.apple.com ou na app Suporte Apple, conforme descrito pela Apple para a sua conta.

4. Compras no nosso site ou via prestador de pagamentos (p.ex. Paddle)

Quando compra ou subscreve através do nosso site ou de um prestador de pagamentos (como Paddle ou outro processador indicado no checkout) para a versão não Mac App Store, esse prestador processa a transação. Termos do comprador, faturação e parte dos pedidos de reembolso podem também reger-se pela política do comprador do prestador.

Analisamos pedidos de reembolso de boa-fé quando a lei aplicável ou a política do prestador o permitem, ou quando um problema técnico impede a utilização do serviço pouco após a compra. Procuramos responder num prazo razoável após recebermos os elementos necessários.

Para os termos do comprador Paddle, consulte a documentação oficial em paddle.com.

5. Direito de livre resolução (consumidores da UE)

Se for consumidor na União Europeia, pode ter um direito de livre resolução de 14 dias a partir da celebração do contrato para determinadas compras à distância, com as exceções aplicáveis.

Para conteúdo digital fornecido de imediato, a lei pode prever que o direito não se aplica após ter solicitado expressamente a entrega imediata e reconhecido que perde o direito de resolução. Os textos apresentados no checkout e os termos do seu prestador de pagamentos ou Apple regem os pormenores jurídicos.

6. Subscrições e cancelamento

Cancelar uma subscrição (desativar a renovação automática) é diferente de um reembolso: normalmente interrompe cobranças futuras mas não reembolsa automaticamente o período de faturação em curso, salvo obrigação legal ou acordo em contrário.

A forma de cancelar depende do canal (subscrições da conta Apple para compras App Store; portal do prestador ou e-mail para compras diretas, conforme comunicado na compra).

7. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir alterações na forma de venda ou requisitos legais. A data "Última atualização" no topo da página é revista em conformidade.

8. Reembolsos e links seguros

Pedir um link seguro (ou usar o código manual) não é uma operação de pagamento nem um pedido de reembolso. Os reembolsos continuam a seguir as regras do canal de compra (Apple, Stripe ou fornecedor indicado no checkout).